Return, Refund & Exchange Policy

Takely-তে আমরা প্রতিটি পণ্য গ্রাহকের কাছে পাঠানোর আগে যথাসম্ভব সতর্কতার সঙ্গে quality check করে থাকি। তবুও পণ্য হাতে পাওয়ার পর কোনো অনাকাঙ্ক্ষিত সমস্যা হলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী Return, Refund ও Exchange-এর সুবিধা প্রযোজ্য হবে।

১. পণ্য গ্রহণের সময় অবশ্যই চেক করুন

পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার সময় ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে প্যাকেট খুলে পণ্যটি দেখে ও যাচাই করে নেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

পণ্যের—

• ডিজাইন ও রং
• কাপড় ও ফিনিশিং
• সাইজ/মাপ
• কোনো দৃশ্যমান defect বা damage
• পণ্যটি আপনার পছন্দ অনুযায়ী হয়েছে কি না

এসব বিষয় গ্রহণের সময়ই যাচাই করে নিন।

পছন্দ না হলে কী করবেন?

পণ্য হাতে পাওয়ার পর যদি পণ্যটি আপনার পছন্দ না হয় অথবা আপনি পণ্যটি গ্রহণ করতে না চান, তাহলে ডেলিভারি ম্যানের কাছেই পণ্যটি ফেরত দিতে পারবেন।

এক্ষেত্রে শুধুমাত্র প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ প্রদান করে পণ্যটি সঙ্গে সঙ্গে Return করতে হবে।

পণ্য গ্রহণ করে নেওয়ার পর শুধুমাত্র পছন্দ না হওয়ার কারণে Return গ্রহণ করা হবে না।

২. পণ্য গ্রহণের পর Return প্রযোজ্য নয়

গ্রাহক পণ্যটি ডেলিভারি ম্যানের কাছ থেকে গ্রহণ করে নেওয়ার পর শুধুমাত্র—

• পছন্দ না হওয়া
• ডিজাইন প্রত্যাশামতো না লাগা
• রং পছন্দ না হওয়া
• ব্যক্তিগত মত পরিবর্তন

ইত্যাদি কারণে Return বা Refund দাবি করা যাবে না।

তবে পণ্যে বৈধ কোনো সমস্যা থাকলে আমাদের Exchange Policy অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

৩. Exchange / Product Change

পণ্য গ্রহণের পর প্রয়োজন হলে গ্রাহক Exchange বা Product Change করার জন্য অনুরোধ করতে পারবেন।

Exchange-এর জন্য অবশ্যই পণ্য গ্রহণের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের Customer Support Team-কে জানাতে হবে।

Exchange request করার সময় প্রয়োজনে পণ্যের ছবি/ভিডিও এবং সমস্যার বিস্তারিত তথ্য দিতে হতে পারে।

কোন ক্ষেত্রে Takely ডেলিভারি চার্জ বহন করবে?

পণ্য গ্রহণের পর যদি দেখা যায়—

• পণ্যে manufacturing defect রয়েছে;
• আমাদের পক্ষ থেকে কোনো ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে;
• ভুল colour/design/variant পাঠানো হয়েছে;
• পণ্যে উল্লেখযোগ্য damage বা ত্রুটি রয়েছে;
• অথবা আমাদের পক্ষ থেকে সংঘটিত অন্য কোনো বৈধ সমস্যা রয়েছে;

তাহলে যাচাই শেষে Takely নিজ দায়িত্বে পণ্যটি পরিবর্তন করে দেবে এবং প্রযোজ্য delivery charge Takely বহন করবে।

৪. গ্রাহকের কারণে Exchange হলে

যদি পণ্যে আমাদের পক্ষ থেকে কোনো সমস্যা না থাকে এবং গ্রাহক নিজের পছন্দ, প্রয়োজন বা সিদ্ধান্তের কারণে পণ্য পরিবর্তন করতে চান, তাহলে Exchange-এর delivery charge গ্রাহককে বহন করতে হবে।

অর্থাৎ, পণ্যে Takely-এর কোনো fault না থাকলে পণ্য পরিবর্তন/Exchange-এর জন্য প্রয়োজনীয় courier বা delivery charge গ্রাহকের দায়িত্বে থাকবে।

৫. Exchange-এর শর্তসমূহ

Exchange গ্রহণের জন্য পণ্যটি অবশ্যই—

• অব্যবহৃত (Unused) থাকতে হবে;
• ধোয়া বা পরিষ্কার করা যাবে না;
• কোনো ধরনের alteration করা যাবে না;
• পণ্যের original condition বজায় থাকতে হবে;
• original packaging, tag ও অন্যান্য আনুষঙ্গিক অংশ থাকলে সেগুলো অক্ষত রাখতে হবে।

ব্যবহৃত, ধোয়া, alteration করা বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য Exchange-এর জন্য গ্রহণযোগ্য হবে না, যদি না ত্রুটিটি Takely-এর পক্ষ থেকে হয়ে থাকে।

৬. ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে জানানো বাধ্যতামূলক

পণ্য হাতে পাওয়ার পর কোনো বৈধ সমস্যা বা Exchange-এর প্রয়োজন হলে সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে Takely Customer Support Team-কে জানাতে হবে।

৪৮ ঘণ্টা পার হয়ে গেলে সাধারণভাবে কোনো Exchange request গ্রহণ করা হবে না।

তাই পণ্য হাতে পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব পণ্যটি যাচাই করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

৭. Refund Policy

Takely-এর ক্ষেত্রে সাধারণভাবে পণ্য গ্রহণের পর Refund প্রযোজ্য নয়।

তবে বিশেষ কোনো পরিস্থিতিতে Takely-এর পক্ষ থেকে Refund অনুমোদিত হলে, তা সংশ্লিষ্ট অর্ডার ও সমস্যার ধরন যাচাই করে সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।

Refund অনুমোদিত হলে প্রযোজ্য delivery/courier charge এবং অন্যান্য প্রযোজ্য খরচ সমন্বয় করা হতে পারে।

৮. Sale / Discounted Product

বিশেষ Sale, Discount, Clearance বা Promotional Offer-এর আওতায় কেনা পণ্যের ক্ষেত্রে আলাদা Return/Exchange শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।

এ ধরনের পণ্য কেনার আগে সংশ্লিষ্ট Offer-এর Terms & Conditions দেখে নেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

৯. Colour ও Product Appearance

পণ্যের ছবি তোলার আলো, ক্যামেরা এবং বিভিন্ন device-এর screen settings-এর কারণে ছবির colour এবং বাস্তব পণ্যের colour-এর মধ্যে সামান্য পার্থক্য দেখা দিতে পারে।

এ ধরনের সামান্য colour variation সাধারণত defect হিসেবে বিবেচিত হবে না।

১০. আমাদের Quality Assurance

গ্রাহকের সন্তুষ্টি আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। তাই প্রতিটি পণ্য dispatch করার আগে আমাদের team যথাসম্ভব সতর্কতার সঙ্গে পণ্যটি পরীক্ষা করে থাকে।

তবুও কোনো genuine manufacturing defect, wrong product বা Takely-এর পক্ষ থেকে কোনো ভুল হয়ে থাকলে, বিষয়টি যাচাই করে আমরা প্রয়োজনীয় সমাধান দেওয়ার সর্বোচ্চ চেষ্টা করব।

গুরুত্বপূর্ণ নোট

পণ্য হাতে পাওয়ার সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্যটি ভালোভাবে দেখে নেওয়া গ্রাহকের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

পণ্য গ্রহণ করার পর Return গ্রহণ করা হবে না।
তবে পণ্যে বৈধ কোনো সমস্যা থাকলে পণ্য গ্রহণের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানালে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Exchange-এর ব্যবস্থা করা হবে।

Takely-এর পক্ষ থেকে কোনো fault প্রমাণিত হলে Exchange-এর delivery charge Takely বহন করবে। অন্য কোনো কারণে Exchange হলে প্রযোজ্য delivery charge গ্রাহককে বহন করতে হবে।

Return, Exchange বা Refund-এর চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত পণ্যের অবস্থা ও সমস্যার ধরন যাচাই করে Takely কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।