Return & Refund Policy

সর্বশেষ আপডেট: ২৬ অক্টোবর ২০২৬

Takely-তে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা প্রতিটি ক্রেতার কাছে সঠিক পণ্য পৌঁছে দিতে এবং কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সুন্দর রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। অর্ডার করার আগে অনুগ্রহ করে আমাদের Return, Exchange & Refund Policy ভালোভাবে পড়ে নিন।

১. পণ্য গ্রহণের সময় অবশ্যই যাচাই করুন

পণ্য ডেলিভারির সময় ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে পণ্যটি খুলে ভালোভাবে যাচাই করে নিন। পণ্যের ডিজাইন, রং ও অন্যান্য দৃশ্যমান বিষয় আপনার পছন্দ অনুযায়ী আছে কি না, তা নিশ্চিত করুন।

• পণ্য পছন্দ না হলে ডেলিভারির সময়ই ডেলিভারি ম্যানকে জানিয়ে পণ্যটি ফেরত দিতে পারবেন।

• এ ক্ষেত্রে ক্রেতাকে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করতে হবে।

• ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর শুধু পছন্দ না হওয়ার কারণে পণ্য Return করা যাবে না।

• পণ্য গ্রহণের পর কোনো সমস্যা দেখা দিলে Return ও Exchange-এর ক্ষেত্রে নিচে উল্লেখিত নিয়মগুলো প্রযোজ্য হবে।

বিশেষ দ্রষ্টব্য: পণ্য গ্রহণের আগে যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব। ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর পছন্দ-সংক্রান্ত কোনো কারণে Return গ্রহণ করা হবে না।

২. Return Policy

Takely-তে শুধুমাত্র Defective Product (ত্রুটিপূর্ণ পণ্য) অথবা Wrong Product (ভুল পণ্য)-এর ক্ষেত্রে Return গ্রহণযোগ্য, যা যাচাই ও অনুমোদনসাপেক্ষ।

Return-এর শর্তাবলি:

• পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ হলে অথবা অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে দ্রুত আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

• পণ্যের সমস্যা যাচাই করার জন্য প্রয়োজন হলে ছবি বা ভিডিও চাওয়া হতে পারে।

• Return-এর আবেদন যাচাই করে অনুমোদন করা হবে।

• পণ্য ডেলিভারি হওয়ার পর শুধু পছন্দ না হওয়া বা অন্য কোনো ব্যক্তিগত কারণে Return গ্রহণ করা হবে না।

• ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে Return বা অন্য কোনো সমাধান প্রযোজ্য আইন এবং Takely-এর যাচাইকৃত সিদ্ধান্ত অনুযায়ী পরিচালিত হবে।

৩. Exchange Policy

পণ্য হাতে পাওয়ার পর পছন্দ না হলে অথবা অন্য কোনো কারণে পণ্য পরিবর্তন করতে চাইলে Return-এর পরিবর্তে Exchange-এর জন্য আবেদন করতে পারবেন।

Exchange-এর শর্তাবলি:

• পণ্য ডেলিভারির পর সর্বোচ্চ ৭২ ঘণ্টার মধ্যে Takely-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

• ৭২ ঘণ্টা পার হওয়ার পর Exchange-এর অনুরোধ গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

• Exchange-এর জন্য পণ্য অব্যবহৃত, অক্ষত এবং যথাসম্ভব মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।

• Exchange অনুমোদনের আগে পণ্যের অবস্থা যাচাই করা হতে পারে।

• কাঙ্ক্ষিত বিকল্প পণ্য স্টকে থাকা সাপেক্ষে Exchange করা যাবে।

• পণ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।

• Exchange-এর অনুরোধ জানানোর জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

গুরুত্বপূর্ণ: Exchange-এর জন্য যোগাযোগ করলেই Exchange নিশ্চিত হয়ে যায় না। পণ্যের অবস্থা, স্টক এবং প্রযোজ্য শর্ত যাচাই করে বিষয়টি নিশ্চিত করা হবে।

৪. Wrong Product-এর ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ

যদি Takely-এর ভুলের কারণে ক্রেতার কাছে ভুল পণ্য পৌঁছে যায়, তাহলে:

• ক্রেতাকে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

• ভুল পণ্যটি যাচাই করার জন্য ছবি বা ভিডিও চাওয়া হতে পারে।

• ভুল পণ্য পাঠানোর বিষয়টি নিশ্চিত হলে Takely নিজ খরচে সঠিক পণ্য পুনরায় ক্রেতার কাছে পাঠাবে।

• এ ক্ষেত্রে সঠিক পণ্যটি পুনরায় পাঠানোর জন্য ক্রেতাকে কোনো ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে না।

৫. Defective Product-এর ক্ষেত্রে

পণ্য হাতে পাওয়ার পর যদি কোনো ত্রুটি দেখতে পান, তাহলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

• পণ্যের ত্রুটি যাচাই করার জন্য ছবি বা ভিডিও পাঠাতে হতে পারে।

• যাচাই শেষে ত্রুটি নিশ্চিত হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Return, Exchange বা অন্য উপযুক্ত সমাধানের ব্যবস্থা করা হবে।

• ডেলিভারির সময় পণ্য যাচাই করা সম্ভব হলে তখনই দৃশ্যমান ত্রুটি জানানো সবচেয়ে ভালো।

৬. Delivery Charge Policy

ডেলিভারি চার্জের নিয়মগুলো নিচে দেওয়া হলো:

পরিস্থিতি	ডেলিভারি চার্জের দায়িত্ব
ডেলিভারির সময় পছন্দ না হওয়ায় পণ্য গ্রহণ না করা	ক্রেতা
ক্রেতার ব্যক্তিগত পছন্দ বা সিদ্ধান্তে Exchange	ক্রেতা
Takely-এর ভুলের কারণে Wrong Product পাঠানো এবং সঠিক পণ্য পুনরায় পাঠানো	Takely
Defective Product-এর অভিযোগ	যাচাই ও সমাধানের ধরন অনুযায়ী নির্ধারিত হবে

Takely-এর ভুলের কারণে সঠিক পণ্য পুনরায় পাঠানোর ক্ষেত্রে ক্রেতার কাছ থেকে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ নেওয়া হবে না।

৭. Refund Policy

Takely সাধারণভাবে পছন্দ না হওয়ার কারণে পণ্য Return বা Refund গ্রহণ করে না।

তবে ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বা ভুল পণ্য সরবরাহের মতো ক্ষেত্রে অভিযোগ যাচাই করে প্রযোজ্য নীতিমালা ও আইন অনুযায়ী উপযুক্ত সমাধান দেওয়া হবে। কোনো ক্ষেত্রে Refund অনুমোদিত হলে অর্থ ফেরতের পদ্ধতি ও সম্ভাব্য সময়সীমা ক্রেতাকে জানানো হবে।

৮. কীভাবে Return বা Exchange-এর জন্য যোগাযোগ করবেন?

Return বা Exchange-এর প্রয়োজন হলে নিচের যোগাযোগের মাধ্যমে আমাদের জানান:

ইমেইল: [email protected]
ফোন: +8801312144704

যোগাযোগের সময় অনুগ্রহ করে আপনার অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ এবং প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি বা ভিডিও প্রদান করুন।

৯. আমাদের অনুরোধ

Takely-এর লক্ষ্য হলো প্রতিটি ক্রেতার কাছে সঠিক পণ্য পৌঁছে দেওয়া এবং কেনাকাটার অভিজ্ঞতা আরও ভালো করা। তাই অর্ডার করার আগে পণ্যের বিবরণ ভালোভাবে দেখে নিন এবং ডেলিভারির সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্য যাচাই করুন।

এই নীতিমালার কোনো কিছুই বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইনের অধীনে ক্রেতার যে অধিকারগুলো বাদ দেওয়া যায় না, সেগুলো সীমিত করার উদ্দেশ্যে প্রযোজ্য হবে না।

Takely — ঐতিহ্যের সৌন্দর্য, আপনার নিজস্ব স্টাইলে।