Shipping Policy

সর্বশেষ আপডেট: ২৬ অক্টোবর ২০২৬

Takely থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা আপনার অর্ডার করা পণ্যটি নিরাপদে ও যথাসম্ভব দ্রুত আপনার কাছে পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করি। আমাদের ডেলিভারি প্রক্রিয়া, শিপিং চার্জ এবং পণ্য গ্রহণের নিয়ম সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে অনুগ্রহ করে এই Shipping Policy পড়ুন।

১. অর্ডার প্রসেসিং

• অর্ডার পাওয়ার পর Takely অর্ডারের তথ্য যাচাই ও পণ্য প্রস্তুত করার প্রক্রিয়া শুরু করবে।

• প্রয়োজন হলে অর্ডার নিশ্চিত করার জন্য আমাদের টিম আপনার সঙ্গে ফোনে যোগাযোগ করতে পারে।

• অর্ডার প্রসেসিংয়ের সময় পণ্যের প্রাপ্যতা, অর্ডারের পরিমাণ এবং অন্যান্য পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করতে পারে।

• কোনো পণ্য স্টকে না থাকলে বা অর্ডার সরবরাহে সমস্যা হলে আপনাকে জানানো হবে।

২. ডেলিভারি সময়সীমা

পণ্য পৌঁছানোর সময় ক্রেতার অবস্থান, কুরিয়ার সার্ভিস এবং অন্যান্য পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করতে পারে।

• ঢাকার ভেতরে ও ঢাকার বাইরে ডেলিভারির সময় ভিন্ন হতে পারে।

• সরকারি ছুটি, প্রতিকূল আবহাওয়া, পরিবহন সমস্যা বা কুরিয়ার সার্ভিসের বিলম্বের কারণে ডেলিভারিতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

• উল্লেখিত ডেলিভারি সময় আনুমানিক; এটি সব ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে পণ্য পৌঁছানোর নিশ্চয়তা নয়।

৩. Shipping Charge বা ডেলিভারি চার্জ

• ডেলিভারি চার্জ অর্ডারের সময় প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী জানানো হবে।

• ডেলিভারি চার্জ ক্রেতার অবস্থান, কুরিয়ার সার্ভিস এবং অর্ডারের ধরন অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে।

• পণ্য গ্রহণের আগে ডেলিভারি চার্জ সম্পর্কে নিশ্চিত হয়ে নিন।

• ক্রেতার ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে ডেলিভারির সময় পণ্য গ্রহণ না করলে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ ক্রেতাকে পরিশোধ করতে হবে।

৪. পণ্য গ্রহণের সময় যাচাই

ক্রেতাদের প্রতি আমাদের বিশেষ অনুরোধ—ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে প্যাকেজ খুলে পণ্য যাচাই করে নিন।

পণ্য হাতে পাওয়ার সময়:

• অর্ডার করা পণ্যটি সঠিক কি না যাচাই করুন।

• পণ্যের ডিজাইন, রং ও দৃশ্যমান অবস্থা দেখে নিন।

• পণ্য পছন্দ না হলে ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতেই তা জানিয়ে পণ্যটি ফেরত দিতে পারবেন। এ ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ ক্রেতাকে দিতে হবে।

• ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর শুধু পছন্দ না হওয়ার কারণে Return গ্রহণ করা হবে না।

পণ্য গ্রহণের পর Return ও Exchange-এর জন্য আমাদের Return & Refund Policy প্রযোজ্য হবে।

৫. ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য

আমরা সঠিক পণ্য সরবরাহ করার সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। তারপরও যদি Takely-এর ভুলের কারণে ভুল পণ্য পাঠানো হয়, তাহলে দ্রুত আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

• অভিযোগ যাচাই করার জন্য পণ্যের ছবি বা ভিডিও চাওয়া হতে পারে।

• ভুল পণ্য পাঠানোর বিষয়টি নিশ্চিত হলে Takely নিজ খরচে সঠিক পণ্য পুনরায় পাঠাবে।

• এ ক্ষেত্রে সঠিক পণ্য পুনরায় পাঠানোর জন্য ক্রেতাকে কোনো অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে না।

• ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে অভিযোগ যাচাই করে প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী সমাধান দেওয়া হবে।

৬. Exchange-এর ক্ষেত্রে ডেলিভারি

পণ্য হাতে পাওয়ার পর পছন্দ না হলে বা অন্য কোনো কারণে পণ্য পরিবর্তন করতে চাইলে Return-এর পরিবর্তে Exchange-এর জন্য আবেদন করতে পারবেন।

• পণ্য ডেলিভারির পর সর্বোচ্চ ৭২ ঘণ্টার মধ্যে Takely-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

• Exchange-এর অনুমোদন পণ্যের অবস্থা ও বিকল্প পণ্যের প্রাপ্যতার ওপর নির্ভর করবে।

• ক্রেতার ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে Exchange করা হলে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।

• Exchange-এর বিস্তারিত নিয়ম জানতে আমাদের Return & Refund Policy দেখুন।

৭. ভুল ঠিকানা বা যোগাযোগে সমস্যা

অর্ডার করার সময় সঠিক নাম, সম্পূর্ণ ঠিকানা এবং সচল ফোন নম্বর প্রদান করা ক্রেতার দায়িত্ব।

ভুল ঠিকানা, ফোনে যোগাযোগ করতে না পারা বা ক্রেতার অনুপস্থিতির কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে পুনরায় ডেলিভারির জন্য অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

অর্ডার দেওয়ার পর ঠিকানা বা ফোন নম্বর পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। অর্ডার পাঠানো হয়ে গেলে পরিবর্তনটি কার্যকর করা সম্ভব নাও হতে পারে।

৮. ডেলিভারি সংক্রান্ত সহায়তা

আপনার অর্ডারের ডেলিভারি নিয়ে কোনো প্রশ্ন, সমস্যা বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

ব্র্যান্ড: Takely
ইমেইল: [email protected]
ফোন: +8801312144704

যোগাযোগের সময় আপনার অর্ডার নম্বর এবং সমস্যার বিবরণ জানালে আমরা দ্রুত সহায়তা করার চেষ্টা করব।

৯. Shipping Policy-তে পরিবর্তন

Takely প্রয়োজন অনুযায়ী এই Shipping Policy পরিবর্তন বা হালনাগাদ করতে পারে। সংশোধিত নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশের পর কার্যকর হবে।

Takely — ঐতিহ্যের সৌন্দর্য, আপনার নিজস্ব স্টাইলে।